Politique de garantie

Politique de Garantie Warmax 

Warmax offre une garantie constructeur de deux ans sur tous les produits neufs achetés directement sur le site officiel de Warmax ou auprès de revendeurs agréés, à compter de la date d'achat. Les produits reconditionnés achetés sur le site officiel de Warmax bénéficient d'une garantie constructeur d'un an. Les réclamations de garantie peuvent être soumises pour des produits encore couverts par la période de garantie. La plupart des réclamations de garantie seront traitées sous deux jours ouvrés.

Afin de réduire son impact environnemental, Warmax peut remplacer les produits défectueux par des unités reconditionnées offrant des performances équivalentes au produit d'origine, tant en termes de fonctionnalité que de fiabilité.

Si un produit ou une pièce de remplacement est jugé défectueux en raison d'un défaut matériel ou de fabrication pendant la durée restante de la garantie initiale, Warmax garantit un remplacement supplémentaire de l'unité défectueuse.

Si le même modèle n'est plus disponible ou est en rupture de stock, Warmax vous enverra un modèle similaire de valeur égale ou supérieure.

Que couvre la garantie Warmax ?

Warmax propose une garantie limitée pour les produits achetés sur son site officiel ou auprès de revendeurs agréés, ainsi que pour les produits offerts en cadeau, à l'exclusion des défauts causés par un abus, une mauvaise utilisation, une perte ou un vol, sous réserve des conditions suivantes :

• La garantie pour les produits neufs Warmax est valable 24 mois à compter de la date d'achat.
• La garantie pour les produits reconditionnés Warmax est valable 12 mois à compter de la date d'achat.
• Cette garantie s'applique au produit lui-même ainsi qu'aux accessoires de charge associés.
• Une preuve d'achat valide est requise pour faire valoir cette garantie.
• Sur demande de Warmax , le client doit fournir une preuve de la date d'achat. Warmax s'efforcera de résoudre tous les problèmes signalés et déterminera, à sa seule discrétion, si le produit est défectueux.
• Le remplacement sous garantie ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie initiale.

Que ne couvre pas la garantie Warmax ?

La garantie Warmax ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Défauts ou dommages résultant d'une utilisation du produit différente de son usage prévu ou normal.
• Défauts ou dommages causés par des conditions anormales, un stockage inapproprié, une immersion dans un liquide en dehors des spécifications du produit, des modifications non autorisées, des connexions ou réparations non approuvées, une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents, des altérations, une installation incorrecte ou tout autre acte non imputable à Warmax .
• Réclamations concernant des défauts ou des dysfonctionnements présumés qui n'ont pas été signalés à notre équipe de support client pendant la période de garantie applicable.
• Dommages causés par l'utilisation d'accessoires non approuvés par Warmax .
• Rayures ou dommages sur les surfaces en plastique et les parties exposées résultant d'une utilisation normale par le client.
• Produits obtenus ou utilisés dans le cadre d'un programme de location.
• Produits perdus ou volés.
• Produits d'occasion achetés sur des plateformes de revente (par exemple, eBay, Facebook Marketplace, Craigslist).

Warmax propose-t-il des services de réparation ?

Warmax ne propose pas de services de réparation mais offre une garantie limitée de deux ans pour tous les produits neufs achetés directement sur son site officiel ou auprès de revendeurs agréés. Les produits reconditionnés achetés auprès de revendeurs agréés bénéficient d'une garantie limitée d'un an. La période de garantie commence à la date d'achat.

Que dois-je fournir pour une réclamation de garantie ?

Si vous pensez que votre produit est défectueux et se trouve encore dans la période de garantie, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation ici. Vous devrez fournir le numéro de série de votre produit ainsi qu'une preuve d'achat valide. Votre réclamation sera traitée par notre équipe de support client sous deux jours ouvrés.

Combien de temps faut-il pour recevoir un produit de remplacement ?

Notre équipe de support client examine la plupart des réclamations sous deux jours ouvrés. Selon le cas, nous pouvons approuver ou rejeter la réclamation, demander des informations supplémentaires ou vous demander de retourner le produit défectueux avant d'envoyer un remplacement. Dans la plupart des cas, une unité de remplacement sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés après approbation et lorsque toutes les conditions sont remplies.

Que faire si mon produit était un cadeau ?

Si vous avez reçu un produit neuf en cadeau et ne pouvez pas fournir de preuve d'achat, vous pouvez tout de même bénéficier de la garantie de deux ans en utilisant la date à laquelle vous avez reçu le produit comme date d'achat.

Que se passe-t-il si mon produit a été arrêté ?

Si votre produit a été arrêté et se trouve encore dans la période de garantie, nous vous proposerons un modèle similaire ou de valeur supérieure en remplacement.

Puis-je déposer une autre réclamation si mon produit de remplacement est défectueux ?

Si vous êtes dans les deux ans suivant la date d'achat initiale, vous pouvez déposer une réclamation de garantie pour votre produit de remplacement s'il s'avère également défectueux.

Droits selon la législation locale

Aucune autre garantie expresse ne s'applique à ce produit. La durée de toute garantie implicite, y compris la garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, est limitée à la durée de la garantie expresse décrite ici. Warmax ne sera pas tenu responsable des pertes d'utilisation du produit, des désagréments ou de tout autre dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser ce produit, ou de toute violation des garanties expresses ou implicites, y compris la garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Certaines régions ne permettent pas l'exclusion des dommages accessoires ou consécutifs, ni la limitation de la durée des garanties implicites. Ces limitations peuvent donc ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, auxquels peuvent s'ajouter d'autres droits selon votre région.