Remboursements et retours

Quelle est la politique de Warmax ?

Warmax peut accepter votre retour dans les 14 premiers jours pour un remboursement après réception de votre colis. Si dans les 14 jours vous n'avez pas demandé de retour, désolé, nous ne pouvons pas vous aider pour un remboursement en raison de notre politique.

Si vous êtes éligible à notre politique de retour, veuillez noter que nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition de votre retour si pour des raisons personnelles, et que vos marchandises et votre colis de retour doivent être en bon état.

Si votre retour est dû à un dysfonctionnement des produits, veuillez d'abord prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter, nous couvrirons votre fret de retour et vous rembourserons. Ou vous pouvez choisir de nous autoriser à en renvoyer un nouveau et à vous faire une remise.

Comment démarrer le processus de retour ?

Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@warmax-dk.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Adresse de retour : Unit 7, Riverside Industrial Park, Thames Road, Dartford, Kent, DA1 5FG, Royaume-Uni

Si le consommateur initie l'annulation de la commande avant le délai de livraison et dans le délai spécifié par le site Internet pour l'annulation de la commande, la commande pourra être annulée.

 

Que faire si je n'ai pas mon numéro de commande ?

Pour localiser votre numéro de commande, nous aurons besoin d'une adresse e-mail valide, de votre nom complet et de votre adresse de livraison pour la commande. Le numéro de commande peut également être trouvé sur votre compte Warmax , votre bordereau d'expédition, ainsi que vos e-mails de confirmation de commande.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Veuillez utiliser un carton pour expédier votre retour et inclure un papier de votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Remplissez tout espace excédentaire dans votre colis en utilisant des cacahuètes d'emballage/du papier bulle pour vous assurer que votre article ne soit pas endommagé pendant le transport vers nous. Les articles retournés endommagés en raison d'un mauvais emballage ne seront pas éligibles à un remboursement.

L'adresse de retour sera fournie par Warmax , nous vous demandons de ne pas nous envoyer de retour sans nous contacter au préalable, afin d'éviter les désagréments et les pertes inutiles. Veuillez noter que notre adresse de retour n'est pas celle figurant sur l'étiquette du colis.

Avant d'envoyer un retour, veuillez d'abord contacter notre équipe du service client. Ils vous fourniront l'adresse de retour correcte et s'assureront que tout se passe bien.

Important : les retours envoyés sans nous contacter au préalable peuvent être retardés ou perdus - laissez-nous vous aider à le faire correctement !

Combien de temps Warmax  prendra-t-il pour traiter mon retour ?

Il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour traiter un retour une fois qu'il a été livré à notre entrepôt. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera émis dans les 48 heures suivant le traitement de votre retour. Pour les cartes de crédit américaines, il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Pour les cartes de crédit internationales, il peut falloir entre 5 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent (parfois plus longtemps selon la politique de votre institution financière).

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@warmax-dk.com

Si je dois retourner ma commande pour obtenir un remboursement, dois-je retourner les cadeaux gratuits qui l'accompagnaient ?

Non :) N'hésitez pas à conserver les cadeaux gratuits qui accompagnaient votre commande au moment de l'achat.

Warmax  fournit-il des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours et ne couvrons pas les frais de retour nationaux ou internationaux, sauf dans des situations spécifiques.

Que se passe-t-il si mon retour est perdu dans le courrier ?

Nous vous recommandons vivement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de Warmax que votre colis a été traité. Prenez toujours une photo de votre bordereau de retour du transporteur, car cela peut vous aider dans le cas où votre colis serait perdu pendant le transport de retour à Warmax . Aucun remboursement ne peut être émis pour les articles qui ne sont pas reçus en toute sécurité par Warmax . Cependant, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour indiquant une livraison confirmée à Warmax .

Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement complet ?

Les frais d'expédition pour toutes les commandes ne sont pas remboursables, veuillez noter que nous pouvons les déduire de vos remboursements. Il existe également certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Avis

1. Si le client doit retourner le produit, le produit doit être emballé dans la boîte d'origine. Si la boîte d'origine est perdue, le client doit payer 25 GBP supplémentaires.
2. Dans les deux cas suivants, les clients doivent supporter les frais d'expédition supplémentaires qui s'élèvent à 50 GBP.
a. la livraison échoue en raison de la mauvaise adresse fournie par le client lors de la commande
b. le client refuse d'accepter le colis ou ne le récupère pas à son arrivée.